총체적 품질의 뿌리가 되는 불변의 원칙

믿음과 희망과 겸손함
노동과 근면, 연구 조사와 실험
일관성, 예측 가능성
지속적인 개선과 진보
측정과 분별력, 양쪽에 기초를 둔 피드백
인간 관계에 있어서의 미덕과 진실