명확한 의사 소통을 하기 위한 태도와 행동

태도(Attitudes)
믿음을 갖는다. 즉, 상대방의 성실성이나 정신적 건전함을 의심치 않는다.
상대방과의 인간 관계를 소중히 여기며, 문제의 인식차이가 해결 될 수 있기를 바란다. 또한, 상대방의 입장에서 문제를 볼 수 있도록 상대방에게 도움을 청한다.
외부의 영향을 수용하고 자신을 변화시킬 수 있도록 열린 마음을 갖는다.

행동(Behaviors)
이해하기 위해 먼저 경청한다.
그런 다음 당신을 이해시키기 위해 말한다.
준거틀이 갖거나 의견이 같은 곳에서부터 대화를 시작하여 서서히 의견이 다른 곳으로 옮겨간다.

출처 미상