3가지 중대한 오류를 극복하기

오류 1 : 이해하기 전에 충고한다. - 경청한 다음에 이해시켜라.
오류 2 : 행위나 태도의 변화없이 인간 관계를 형성, 혹은 재형성하려 시도한다. - 일관성과 성실함을 보여라.
오류 3 : 좋은 본보기와 인간관계가 충분히 있다고 생각한다. - 비전, 사명, 역할, 목적, 실행지침, 그리고 기준들에 대해 가르치고 말하는 것

우리의 인간됨은 말하는 바나 우리가 행동하는 바 보다는 훨씬 더 웅변적이며, 설득력 있게 의사를 소통하게 해준다.

- 출처 미상 -