CALM - 감정컨트롤

Cope with your Triggers
Adopt apositive attitude
Laugh at yourself
Move away from the situation

- Claim mind Training -

Claim 정당한 논거를 가지고 불만을 주장하는 것 내가 속한 측이 잘못을 하여 상대가 화를 낼 수 밖에 없는 상황 조성

Complaint 자신의 감정에 상처를 받아 불만이 생긴 상황 대책이 없음 소프트 스킬과 주의가 필요함