“말이란 세 가지로 이뤄진다. 말하는 자와 말에 담기는 내용, 그리고 말이 향하는 대상이다. 말의 목적은 마지막 것과 관련돼 있다. 듣는 사람 말이다.”
– 아리스토텔레스

“훌륭한 커뮤니케이터는 상대의 언어를 사용한다.” 세계적인 미디어 석학 마샬 맥루한의 말이다. 대화의 기본 목적은 소통이다. 소통을 잘하려면 상대를 제대로 파악해 그에 맞는 대응을 해야 한다. 그 시작이 상대의 언어로 말하는 것이다.

1. 미리 파악한 후 시작하라
전투에서 제일 중요한 건 정보다. 상대를 알아야 어떤 전략을 쓸지 정할 수 있다. 대화의 목적과 상황 등을 분석해 어떤 톤과 매너로 대화할지 미리 결정해야 한다.

2. 상대의 관심사로 대화하라
상대의 관심사가 아닌 얘기만 늘어놓을 바엔 차라리 침묵이 낫다. 만약 관심사가 전혀 일치하지 않는 상대라면 길게 얘기하지 마라. 할 말도 없는데 대화하는 건 시간 낭비다.

3. 적절한 반응이 경청이다
상대방 말과 흐름에 맞춰 적절한 반응으로 대응해야 한다. 그래야 얘기가 계속 연결되면서 이야기의 꽃이 핀다. 적절한 반응만큼 말하고 싶게 만드는 것도 없다.

4. 인정받고 싶어 하는 걸 질문하라
가벼운 대화를 하면서 상대가 뭘 중요하게 생각하고 어떤 부분에 공명심이 있는지 잡아내라. 그걸 말할 수 있는 멍석을 깔아줘야 한다.

출처: http://moneyman.kr/archives/2237

Posted by 스쳐가는인연

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