불만족 고객에 관한 조사

1. 불만이 있는 고객의 4%만이 기업에 불평을 한다.
2. 불만이 있는 고객 중 90%는 문제가 해결이 되지 않으면 그 기업과 거래하지 않는다.
3. 불만이 있는 고객은 평균 8-10 명에게 입소문을 낸다.
4. 불만이 있는 고객 또는 없는 고객이든 관계없이 25%는 더 좋은 대안이 있으면 상표를 바꾼다.
5. 문제를 해결한 고객의 54%는 우수 고객이 된다.