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내맘대로의 구분2071

의사소통을 위한 10가지 충고 상대방의 말을 잘 듣고 반응하려고 노력하라. 말은 상대방의 방식대로 들어야한다. 상대방의 말을 이해하려 노력하고 관심을 갖고 들어라. 그의 가치를 인정해주라. 상대방을 격려하고 긍정적으로 말하라. 그의 비밀을 가볍게 전하지 말라 어려운 이야기는 말할 시기를 잘 맞추라 자기의 감정, 느낌, 마음의 상처를 말로 표현하라. 상대방을 내 마음대로 넘겨짚어 생각하지 말라. 잘 듣고 있음을 표현하라.(메모, 질문, 반복, 감사) 2010. 11. 25.
매력적인 사람이 되기 위한 10가지 충고 항상 명랑하고 유머를 잃지 말라. 남의 말을 잘 들어라 사람은 가려 사귀지 말라 약속은 생명처럼 지켜라 남에게 늘 감사하는 마음을 전하라. 필요할 때 망설이지 말고 필요한 행동을 취하라. 꿈을 향해 노력하고 최선을 다하는 사람이 되라. 외모를 단정하게 하라 말을 골라할 줄 알라 남에게 인색하게 굴지 말라. 2010. 11. 25.
자신의 일을 이루기 위한 10가지 충고 하고 싶은 일 보다 꼭 해야하는 일을 먼저하라. 그 일이 끝날 때까지 시간과 관심을 최대한 집중하라. 당장 변화가 없다고 포기하지 말라. 실패했으면 다시 시도하라. 또 실패하면 원인을 찾아라. 같은 목표를 가진 사람들과 만나라. 날마다 그 일의 진행상황을 기록하고 목표를 확인하라. 나쁜상황에서도 기대하는 마음을 버리지 말라. 자신이 얻은 정보와 지식을 활용하라. 옳다고 생각한 일을 끝까지 고수하라. 요청한 것보다 더 많이 일하라. 2010. 11. 25.
불만족 고객에 관한 조사 1. 불만이 있는 고객의 4%만이 기업에 불평을 한다. 2. 불만이 있는 고객 중 90%는 문제가 해결이 되지 않으면 그 기업과 거래하지 않는다. 3. 불만이 있는 고객은 평균 8-10 명에게 입소문을 낸다. 4. 불만이 있는 고객 또는 없는 고객이든 관계없이 25%는 더 좋은 대안이 있으면 상표를 바꾼다. 5. 문제를 해결한 고객의 54%는 우수 고객이 된다. 2010. 11. 25.
데밍의 14가지 요점의 개요 1. 목적의 일관성을 창조하라. 2. 새로운 철학을 수용하라. 3. 품질 검사에 대한 의존을 중단하라. 4. 단일 공급업체와의 거래를 지향하라. 5. 생산 및 서비스의 시스템을 지속적으로 개선하라. 6. 직무 훈련을 제도화하라. 7. 리더쉽을 가르치고 정착시켜라. 8. 두려움을 몰아내라 9. 부서간의 장벽을 허물어라. 10. 표어를 제거하라. 11. 목표량과 할당량을 제거하라. 12. 장애물을 제거한다. 13. 교육과 자기개선 14. 활동 계획을 제도화하고, 회사 내 모든 사람들을 대상으로 변화를 이룩하기 위한 작업에 참여시킨다. 2010. 11. 24.
총체적 품질의 뿌리가 되는 불변의 원칙 믿음과 희망과 겸손함 노동과 근면, 연구 조사와 실험 일관성, 예측 가능성 지속적인 개선과 진보 측정과 분별력, 양쪽에 기초를 둔 피드백 인간 관계에 있어서의 미덕과 진실 2010. 11. 24.
지도력의 과정 자신 (YOU) ↓ 선택 (Leadership Choice) ↓ ↓ ↓ 원칙 중심의 지도력 실리적 지도력 강압적 지도력 (Principle-Centered Power) (Utility Power) (Coercive Power) ↓ ↓ ↓ 존경심 공정함 두려움 (Honor) (Fairness) (Fear) ↓ ↓ ↓ 지속적이고 주도적인 영향력 기능적이고 대응적인 영향력 일시적이고 대응적인 통제 ( Sustained ( Functional ( Functional Proactive Reactive Reactive Influence ) Influence ) Control ) 2010. 11. 24.
P X A = E best Practice X Acceptance = Effectiveness 2010. 11. 24.
I Believe I Believe in myself. Be passionate and want it. Extend your comfort zone. Lies and luck don't work. Install goals. Enjoy hard work. Very very persistent. Expect failure. 2010. 11. 24.
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